La Contraloría General de la República (CGR) detectó una serie de deficiencias en el Nuevo Sistema de Identificación (NSI) del Registro Civil, las que provocaron retrasos y errores en la entrega de cédulas de identidad y pasaportes.
Recordemos que en noviembre de 2024 se implementó esta plataforma con el objetivo de modernizar la emisión de documentos. Sin embargo, desde su puesta en marcha ha presentado diversas fallas operativas.
Fallas técnicas y retrasos en la plataforma
De acuerdo con el Informe Final N.° 264/2025, durante las primeras semanas de funcionamiento el NSI evidenció múltiples problemas, como abreviaciones erróneas y cédulas entregadas sin activación. Asimismo, se verificó la emisión de documentos con información incorrecta, como recién nacidos que figuraban con profesiones y adultos con datos profesionales equivocados.
El informe también da cuenta de retrasos masivos en la entrega de documentos, en donde se expuso que, entre diciembre de 2024 y marzo de 2025 se registraron más de 1,2 millones de solicitudes, de las cuales 168.411 fueron entregadas fuera de plazo. En total, un 17% de los documentos presentó demoras que oscilaron entre 9 y 89 días hábiles.
Bajo la misma línea, se detectó la acumulación de más de 218 mil solicitudes pendientes en documentos de identidad, algunas con hasta 133 días de retraso.
A esto se suma que, ante las fallas del NSI, los funcionarios ingresaron numerosos requerimientos a la mesa de ayuda, lo que terminó por colapsar la plataforma. En total, se contabilizaron más de 41 mil solicitudes de soporte entre el 16 de diciembre de 2024 y el 31 de marzo de 2025.
Fallas en control interno
El informe también evidenció debilidades en el control interno y la ausencia de planes formales de supervisión.
Se detectaron, además, problemas en los pagos electrónicos, ya que el sistema no estaba integrado con Transbank, lo que dejó inoperativos los dispositivos PINPAD y obligó a contratar equipos de contingencia con costos adicionales.
Dicha falta de gestión derivó en el pago por servicios no prestados asociados a 1.270 estaciones de trabajo, de las cuales 436 nunca fueron habilitadas, generando un gasto de $2.478 millones.
Por último, se identificó el incumplimiento contractual de la empresa a cargo del sistema, por lo que se ordenó aplicar sanciones por más de $3.393 millones.
Por ello, Contraloría instruyó al Registro Civil iniciar el proceso de cobro de multas a las deficiencias correspondientes. De no concretarse, se deberán adoptar medidas para recuperar dichos fondos. Asimismo, el organismo resolvió instruir un sumario administrativo.
