La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) informó la apertura de cargos contra la empresa Enel Distribución Chile por presuntos incumplimientos a la normativa eléctrica. En concreto, esto se debería a problemas con miles de medidores que estarían registrando consumo de energía incluso cuando no había artefactos eléctricos conectados ni operativos.
Mediante un comunicado, la SEC señaló que instruyó suspender la facturación asociada a los medidores con anomalías y a no realizar cortes por deudas. Asimismo, ordenó el reemplazo de los equipos.
El caso surgió tras denuncias por cobros excesivos en viviendas sociales de Pudahuel. De esta forma, se determinó que más de 56 mil medidores de la marca Nansen, modelo N12U01, presentaban anomalías.
Una inspección en los condominios Las Golondrinas y El Laurel de la comuna mencionada permitió constatar que los equipos seguían avanzando y registrando energía, pese a que las cargas eléctricas de las viviendas estaban completamente desconectadas.
“La fiscalización también detectó que, después de conocerse la anomalía, brigadas de la empresa habían efectuado un nuevo conexionado del conductor neutro de algunos medidores, distinto al especificado técnicamente por el fabricante en su manual. Esta actuación se realizó pese a que la SEC había instruido a Enel presentar y ejecutar un plan de reemplazo de los equipos con anomalías”, agregó la SEC en su comunicado.
SEC presenta cargos contra Enel
Por ello, se decidió formular cargos porque Enel habría incumplido su deber de asegurar que los consumos fueran correctamente medidos y facturados. Esto implica que se habría cobrado a clientes por medidores que seguían marcando consumo a pesar de no existir uso.
A lo anterior se suma que brigadistas habrían realizado una nueva conexión en algunos equipos, distinta a la indicada por el fabricante en el manual, y pese a que la SEC había instruido su reemplazo.
La superintendenta de Electricidad y Combustibles, Marta Cabeza, señaló que “las familias tienen derecho a recibir una facturación basada en consumos reales y correctamente medidos. No es aceptable que un equipo continúe registrando energía cuando no hay consumo en la vivienda, porque ello puede traducirse directamente en cobros indebidos”.
“Hemos instruido a Enel suspender la facturación asociada a estos medidores, no efectuar cortes por eventuales deudas y reemplazar los equipos con anomalías. La empresa debe identificar a todos los clientes involucrados y adoptar las medidas necesarias para corregir esta situación, mientras la SEC continúa desarrollando el procedimiento administrativo y las fiscalizaciones correspondientes”, añadió.
Ahora Enel dispone de 15 días hábiles, desde la notificación, para presentar sus descargos. Luego, la SEC definirá responsabilidades y eventuales sanciones.
Comunicado de Enel
La empresa Enel emitió una declaración tras conocerse la información de la SEC. En ella, reconocieron que “la arquitectura de medición de determinados medidores convencionales instalados a algunos clientes de nuestra zona de concesión, combinada con condiciones específicas de algunas instalaciones interiores de estos clientes, podía generar registros de consumo de energía aun en ausencia de carga conectada”.
Agregaron que se trata de una situación acotada, que no corresponde al comportamiento habitual de los equipos y que ya está en marcha la implementación de una solución técnica y de un plan de acción para superar lo ocurrido.
Revisa la declaración:
Los medidores identificados disponen de las certificaciones pertinentes y cumplen con los requisitos fijados por la normativa eléctrica vigente.
Enel Distribución constató que la arquitectura de medición de determinados medidores convencionales instalados a algunos clientes de nuestra zona de concesión, combinada con condiciones específicas de algunas instalaciones interiores de estos clientes, podía provocar registros de consumo de energía aun en ausencia de carga conectada. Los análisis realizados permitieron concluir que esta situación es acotada y no corresponde al comportamiento habitual de los equipos cuando operan en condiciones normales. Por ello, la compañía está implementando una solución técnica para abordarla.
Desde que se identificó esta situación, la compañía puso en marcha un plan de acción que contempla la revisión de los casos detectados, la evaluación y adopción de las medidas técnicas necesarias, el análisis de la facturación asociada y la ejecución de las regularizaciones comerciales que correspondan. Este proceso se encuentra actualmente en desarrollo y ha sido debidamente informado a la autoridad competente.
