Más de 56 mil medidores eléctricos quedaron bajo escrutinio de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles tras constatarse que algunos de estos equipos registraban energía aun cuando no existía consumo alguno en las viviendas.
El episodio se desencadenó por denuncias de cobros excesivos en viviendas sociales de Pudahuel, donde se verificó que los medidores marca Nansen (modelo N12U01) seguían marcando consumo pese a que los artefactos estaban completamente desconectados.
En este escenario, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles presentó cargos contra Enel Distribución por un posible incumplimiento de su deber de medir y facturar de forma correcta el consumo de sus clientes. Asimismo, detectó que brigadas de la compañía habrían alterado la conexión de algunos de estos equipos de un modo distinto al indicado por el fabricante.
La superintendenta de Electricidad y Combustibles, Marta Cabeza, señaló que, para asegurar certezas en la facturación de todos los equipos, se instruyó ampliar la investigación a los organismos que intervienen en el sistema: “hemos extendido esta investigación a todos los organismos e instituciones que participan en el proceso de certificación, con el fin de asegurar certeza en la facturación. El cliente tiene derecho a pagar exactamente lo que consume, ni un peso más ni un peso menos”.
La autoridad ordenó detener la facturación vinculada a los medidores con anomalías, impedir cortes por eventuales deudas y reemplazar los equipos afectados.
Qué hacer si sospechas de un consumo anómalo
Ante la sospecha de consumos no identificados, el exministro de Energía y académico de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Universidad Católica, Ricardo Raineri, indicó que se debe realizar una revisión técnica y, luego, presentar un reclamo a la empresa, en este caso, a Enel.
“Si una persona advierte consumos que no se condicen con el uso eléctrico de su hogar, debería revisar sus boletas, verificar las lecturas del medidor y presentar un reclamo formal ante Enel”, explicó.
Para efectuar esta revisión técnica, la docente de la Escuela de Administración y Negocios de la IAC, Constanza Barros, sostuvo que una buena práctica es realizar una comparación mediante fotografías entre lo que marca el medidor y la evolución del consumo.
“También es clave contrastar la lectura que aparece en la boleta con la que muestra físicamente el medidor. Una buena práctica es tomar una foto del medidor para verificar la evolución del consumo”, detalló.
Enel, por su parte, admitió que bajo ciertas condiciones algunos medidores podrían registrar energía sin carga conectada, aunque afirmó que se trata de una situación acotada y que ya está implementando un plan de solución. La empresa dispone ahora de 15 días hábiles para presentar sus descargos antes de que la superintendencia determine eventuales responsabilidades y también sanciones.
