En el Summit País Digital 2026, el equipo de BioBioChile entrevistó a tres directivos vinculados a la tecnología y la transformación digital: Rafael Lira, director del Marketplace de Mercado Libre en Chile, Perú y Ecuador; Patricio Martínez, gerente general de SAP Chile; y Sara Herrera, gerente de Ecosistemas Digitales de Banco Estado.
Los tres participaron como expositores en el evento y posteriormente profundizaron sobre la evolución del comercio electrónico, la incorporación de inteligencia artificial en las empresas y lo que han denominado la carretera digital de la banca estatal.
Coincidieron en que la tecnología debe estar al servicio de las personas, así como de quienes emprenden y de quienes utilizan los distintos servicios.
Evolución del comercio electrónico y la IA en las empresas
En la conversación, Rafael Lira recordó que Mercado Libre nació como un espacio de encuentro entre compradores y vendedores, y que con el tiempo se incorporaron los pagos y la logística digitales.
Eso posibilitó, por ejemplo, que pymes de sitios como Isla de Pascua o Punta Arenas lleguen a clientes en Arica. Contó que a los fundadores les dijeron que el modelo no funcionaría en Latinoamérica por falta de confianza, y afirmó: “No hay comercio sin confianza, pero comercio electrónico más aún”.
El ejecutivo señaló que la plataforma agrupa a 65 mil pymes, de las cuales 12 mil se integraron este año, una cifra que calificó como muy alta frente a periodos anteriores. Añadió que cuenta con casi 7 millones de clientes y que cada pyme suele dar trabajo a entre dos y tres personas.
Indicó que la compañía está avanzando en herramientas de inteligencia artificial para generar videos, optimizar fotografías, responder consultas de compradores y personalizar la experiencia en el sitio.
Por su parte, Patricio Martínez explicó que SAP adopta una mirada orientada a potenciar las capacidades humanas: “La empresa autónoma no es una empresa sin personas, es una empresa que rediseña el trabajo, rediseña la forma de hacer negocios, divide las tareas”.
Martínez señaló que los modelos de lenguaje genéricos responden con lo que encuentran en internet y no manejan los datos internos de cada compañía. Frente a esto, afirmó que su copiloto Joule opera dentro de la empresa y se apoya en el Knowledge Graph, que conecta 7,3 millones de datos en 500.000 tablas.
Banco Estado y su carretera digital
Por su parte, Sara Herrera comentó que el banco lleva más de 60 años impulsando la digitalización y que hoy dispone de sucursales, Cajas Vecinas, una aplicación móvil, un sitio web y diversos ecosistemas digitales.
Agregó que, con 16 millones de clientes, la institución tiene la responsabilidad de innovar y acercarse a las personas, y que las oficinas físicas se complementan con los canales digitales.
Finalmente, Herrera mencionó la iniciativa RutPay, lanzada el 23 de septiembre del año pasado con 800 mil usuarios y 10 comercios. Actualmente supera los 3 millones de usuarios y está presente en 41 comercios donde se puede pagar.
Para utilizarla basta con tener Cuenta RUT, descargar la aplicación y registrarse con las claves del banco. Los pagos se realizan con los fondos de la cuenta, y Herrera aseguró que es una opción más segura que otras alternativas.
