La Corte de Apelaciones de Coyhaique ratificó el fallo que desestimó la demanda del Banco de Crédito e Inversiones (BCI) contra un cliente, quien reportó transferencias fraudulentas por $2.614.600 desde su cuenta bancaria.
La entidad financiera pretendía atribuir al usuario la responsabilidad por las operaciones objetadas, sosteniendo que habría realizado acciones que hicieron posible efectuar las transacciones.
Sin embargo, el tribunal de alzada concluyó que el banco no probó que el cliente hubiera actuado con dolo o culpa grave en el manejo de sus claves y mecanismos de autenticación.
La Primera Sala de la Corte de Apelaciones de Coyhaique resolvió por unanimidad confirmar la sentencia del Juzgado de Policía Local de Puerto Cisnes, que previamente había rechazado la acción del BCI.
Banco se debe hacer responsable
Al revisar los antecedentes, el tribunal indicó que el informe de fraude elaborado por el propio banco no bastaba para acreditar que las transferencias se hubieran efectuado mediante mecanismos de autenticación reforzada que incluyeran un factor de inherencia.
Asimismo, en su declaración ante Carabineros, el cliente señaló que, por medio de su pareja, recibió instrucciones telefónicas para aceptar mensajes de autorización. Sin embargo, nunca admitió haber proporcionado a terceros sus claves o dígitos de BCIpass.
En este sentido, la Corte afirmó que los medios de prueba tampoco permitían concluir que el usuario hubiera reconocido entregar voluntariamente sus credenciales bancarias, sabiendo que podían ser utilizadas para efectuar giros o transacciones.
Por último, mientras la entidad financiera no acredite la responsabilidad del usuario, deberá asumir las consecuencias de las operaciones fraudulentas impugnadas, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley N°20.009.
