El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ordenó mediante un oficio, que la sanitaria Essbio aplique las compensaciones que corresponden por los cortes de agua en Chiguayante y Los Ángeles durante agosto de este año. Esto, luego de detectar la aplicación automática de montos incompletos.
De acuerdo a BioBioChile, el Sernac comunicó que las compensaciones contemplaron un monto calculado solamente por el valor del agua potable, sin tomar en cuenta el precio del alcantarillado y el tratamiento de aguas servidas, lo que representa la mayor parte de la cuenta.
El director nacional del organismo, Lucas del Villar, explicó que se debe calcular en forma proporcional al tiempo de corte y consumo en el mes previo de cada medidor.
Para llevar a cabo ese análisis, es necesario considerar el valor total; es decir, no solo el agua, sino que el precio de los elementos mencionados anteriormente, pues si no hay suministro, estos servicios accesorios tampoco pueden cumplir su fin.
Según se informó desde el Sernac, la «ley establece que las empresas deben aplicar los descuentos automáticos que equivalen a diez veces el valor promedio diario de lo facturado en el estado de cuenta anterior al de la respectiva suspensión del servicio».
El intendente de la región, Sergio Giacaman, comentó al respecto que «lo mínimo es que la empresa respete la ley y entregue la compensación completa. No es momento de hacer interpretaciones de la norma que perjudiquen más a los ciudadanos». La autoridad también entregó antecedentes al Sernac, para corroborar los hechos.
Con el oficio, se ordenó administrativamente a Essbio que aplique las compensaciones adecuadamente. De otra forma, se recurrirá a los tribunales.
Desde la empresa señalaron que en septiembre informaron del plan al Sernac, y no hubo observaciones.
«Hemos solicitado una reunión con el director del Sernac para analizar las distintas líneas de interpretación respecto de estas compensaciones, de forma de despejar el tema a la brevedad», señalaron, agregando además que su principal interés es responder a sus clientes, consignó el medio citado.
Por su parte, el alcalde de Chiguayante, José Antonio Rivas, llamó al presidente Sebastián Piñera a caducar la concesión a Essbio, considerando el corte de suministro y esta polémica por las compensaciones.
