Entradas para BTS en Chile: experto explica derechos de consumidores ante eventual suspensión

El director ejecutivo de Fojucc, Pablo Rodríguez, conversó con Nuestra Casa sobre los derechos de los consumidores que compraron entradas para los conciertos de BTS en Chile, en medio de la incertidumbre por la autorización del recinto y las dudas sobre la realización del evento.

Rodríguez explicó que, frente a los consumidores, la principal responsabilidad recae en la productora encargada del espectáculo, ya que es la empresa que ofrece y organiza el evento. Además, precisó que las ticketeras también podrían tener responsabilidad como intermediarias en la venta de entradas, según criterios recientes establecidos por la justicia.

En caso de suspensión o cambio de fecha, el especialista indicó que quienes no puedan o no quieran asistir a una nueva jornada tienen derecho a solicitar la devolución íntegra del valor pagado por el ticket. Si además incurrieron en gastos asociados, como pasajes, alojamiento u otros costos vinculados al concierto, podrían exigir compensaciones adicionales o incluso iniciar acciones legales para reclamar una indemnización.

Rodríguez también abordó el rol del Sernac, señalando que el organismo puede fiscalizar, buscar una solución extrajudicial, iniciar un procedimiento voluntario colectivo o presentar una demanda colectiva. A su vez, recordó que asociaciones de consumidores también pueden representar a los afectados, tal como ocurrió en otros casos de eventos masivos.

Finalmente, el experto sostuvo que este tipo de situaciones no solo deben mirarse como un conflicto entre privados, sino también como un problema ciudadano, debido al impacto colectivo que generan los espectáculos de gran convocatoria. En esa línea, llamó a que exista una política de Estado clara para eventos internacionales de gran escala, evitando que la realización de conciertos dependa de cambios de criterio entre una administración y otra.