CESFAM Tucapel de CCP responde a denuncias por presuntos malos tratos y cambios de horas médicas

Tras denuncias realizadas por usuarios, principalmente personas mayores, sobre presuntos malos tratos y cambios de horas de atención en el CESFAM Tucapel de Concepción, la directora del establecimiento, Maryory Martínez, abordó las inquietudes y explicó cómo funciona actualmente el sistema de agendamiento y atención del recinto.

La profesional aseguró que cada reclamo recibido es investigado y enfatizó que el centro de salud ha implementado medidas para mejorar el acceso a las consultas y fortalecer el trato hacia los pacientes.

Usuarios acusan cambios de horas y malos tratos

Las denuncias apuntan a que algunos pacientes llegan al CESFAM con una hora previamente asignada y, al presentarse para su atención, esta es suspendida o modificada, lo que les genera inconvenientes laborales y personales.

También existen reclamos relacionados con el trato recibido por parte de algunos funcionarios, situación que, según los usuarios, afectaría especialmente a personas mayores.

Directora afirma que los reclamos son investigados

Frente a estas denuncias, Maryory Martínez señaló que el establecimiento no minimiza la experiencia de los usuarios y que toda situación formalmente informada es revisada.

Explicó que, cuando un profesional de salud se enferma o no puede asistir inesperadamente, algunas horas deben ser suspendidas. En esos casos, indicó, se intenta redistribuir a los pacientes con otros profesionales y, si no es posible, se les agenda una nueva atención.

Respecto al trato hacia los usuarios, sostuvo que cualquier denuncia de maltrato es investigada mediante los procedimientos internos del CESFAM, aunque precisó que en varias ocasiones los problemas corresponden a situaciones de desinformación más que a malos tratos propiamente tales.

Más de 900 horas médicas al mes y atención preferente

La directora indicó que durante 2026 el CESFAM ha fortalecido su oferta de atención, contando con cerca de 900 horas médicas mensuales, además de aproximadamente 560 horas de enfermería y entre 60 y 70 horas diarias de atención de morbilidad, destinadas a pacientes que requieren una consulta por enfermedad.

Asimismo, explicó que las personas mayores de 60 años, personas con discapacidad acreditada y cuidadores cuentan con atención preferente y un porcentaje de horas reservado exclusivamente para ellos.

Llaman a formalizar reclamos a través de la OIRS

Martínez invitó a quienes consideren haber recibido una mala atención a presentar sus reclamos mediante la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) del establecimiento.

Según detalló, el CESFAM recibe mensualmente alrededor de 30 reclamos, además de un número superior de felicitaciones y algunas sugerencias, antecedentes que son utilizados para mejorar los procesos internos.

Finalmente, informó que durante agosto se abrirá el agendamiento correspondiente al último trimestre del año y aseguró que todavía existen horas disponibles para diversas prestaciones, entre ellas medicina general, enfermería, matronería y nutrición.