Comisaría Virtual se fortalece en el Biobío: plataforma permite realizar denuncias y trámites policiales sin acudir a una unidad

El capitán Javier Godoy Palacios abordó el funcionamiento de esta herramienta digital de Carabineros, que busca facilitar el acceso de la ciudadanía a distintos servicios y reducir los tiempos destinados a trámites presenciales.

Realizar una constancia, efectuar determinadas denuncias o acceder a servicios policiales sin trasladarse hasta una comisaría es una posibilidad que cada vez utilizan más personas en Chile.

Se trata de la Comisaría Virtual de Carabineros de Chile, plataforma digital que funciona como un canal de atención remota y que actualmente permite realizar distintos trámites policiales a través de internet.

En la Región del Biobío, el funcionamiento y alcance de esta herramienta forman parte del trabajo de difusión que desarrolla Carabineros, según explicó el capitán Javier Godoy Palacios, quien destacó las posibilidades que entrega esta modalidad de atención.

Una comisaría disponible en línea

La Comisaría Virtual fue creada y puesta en funcionamiento el 11 de junio de 2019, inicialmente con un número acotado de trámites. Su objetivo era facilitar determinadas gestiones que tradicionalmente requerían acudir presencialmente a una unidad policial.

Actualmente, la plataforma permite realizar denuncias, constancias, reclamos y salvoconductos, entre otros servicios.

La iniciativa forma parte del proceso de modernización y transformación digital de Carabineros, buscando agilizar la atención y optimizar los recursos policiales.

El impulso que tuvo durante la pandemia

Uno de los momentos que marcó la historia de la Comisaría Virtual fue la pandemia de COVID-19.

Durante ese período, la plataforma se convirtió en uno de los principales mecanismos para gestionar permisos temporales y salvoconductos asociados a las restricciones de desplazamiento.

Con el término de la emergencia sanitaria, la herramienta continuó evolucionando y amplió sus funciones, pasando de estar asociada principalmente a permisos y constancias a convertirse en una plataforma de servicios policiales digitales.

De acuerdo con la propia plataforma, esta evolución permitió incorporar nuevos servicios y herramientas destinadas a facilitar la relación entre Carabineros y la comunidad.

¿Qué trámites se pueden realizar?

Entre las alternativas disponibles actualmente se encuentran distintas constancias, como la pérdida de documentos y teléfono móvil, fines laborales, régimen de visitas, pensión de alimentos y abandono de hogar.

También es posible efectuar determinadas denuncias en línea, entre ellas por hurto, robo por sorpresa, estafa, daños, maltrato animal, apropiación indebida, robo de accesorios de vehículos y hurto de hallazgo.

La plataforma contempla además servicios como Información Anónima, Reencuentros Familiares, salvoconductos y constancias relacionadas con procesos electorales.

La importancia de descongestionar las unidades policiales

Uno de los principales objetivos de esta herramienta es evitar que las personas tengan que concurrir presencialmente a una unidad policial cuando el trámite puede ser realizado de manera remota.

Desde su lanzamiento, la iniciativa fue planteada precisamente como una forma de disminuir la carga administrativa y permitir que los funcionarios policiales puedan dedicar más tiempo a labores preventivas y operativas.

En ese sentido, la digitalización de estos procedimientos busca generar una atención más rápida y facilitar el acceso de los ciudadanos a los servicios de Carabineros.

Seguridad y uso de ClaveÚnica

Para acceder a los distintos trámites, la plataforma utiliza ClaveÚnica y mecanismos de validación de identidad, con el objetivo de resguardar la información de quienes realizan las gestiones.

La propia Comisaría Virtual señala que las denuncias validadas son posteriormente enviadas a la Fiscalía Local correspondiente, entidad encargada de gestionar el procedimiento y contactar al denunciante cuando corresponda.

Por ello, la recomendación es utilizar siempre los canales oficiales y entregar información precisa al momento de realizar una denuncia o constancia.

Una herramienta que continúa evolucionando

La experiencia acumulada desde 2019 ha permitido que Carabineros amplíe progresivamente los servicios disponibles en la plataforma.

Actualmente, además de los trámites tradicionales, se han incorporado herramientas orientadas a mejorar la inclusión y accesibilidad digital, junto con nuevos mecanismos de atención a la ciudadanía.

La Comisaría Virtual se ha transformado así en uno de los principales ejemplos de digitalización de servicios policiales en Chile, permitiendo que parte de las gestiones que antes requerían una visita presencial puedan realizarse desde un computador o teléfono.

Para los habitantes del Biobío, conocer y utilizar correctamente esta herramienta puede significar ahorrar tiempo, evitar traslados innecesarios y facilitar el acceso a determinados servicios policiales, mientras Carabineros concentra mayores esfuerzos en sus funciones preventivas y operativas.