Al momento de llegar la madre del menor al recinto, la profesional, Macarena Bustamante, le explicó que su hijo sería atendido de manera excepcional, pues por la demora complicaba el horario de todos.
Fue en ese momento cuando la mamá del paciente se enojó y tomó por el cuello a la dentista, increpándola y acusando un mal trato por parte de Bustamante.