Casino del Mar, que administra el casino de Viña del Mar, respondió a la querella y demanda presentada por Lilian Tumani, la cual reclama el pago de más de $3.800 millones por un supuesto premio en una tragamonedas. En su réplica, la compañía puso en duda que la mujer ignorara que la cifra mostrada era fruto de un error, sosteniendo que es una jugadora frecuente y que entiende el funcionamiento de esas máquinas.
En detalle, la defensa indicó que Tumani no es una visitante esporádica, sino que asiste al recinto desde 2005 y forma parte de la categoría Platinum, el máximo nivel de fidelización del casino.
Añadió, además, que entre agosto de 2021 y septiembre de 2026 acumuló más de 1.350 horas de juego en máquinas tragamonedas y efectuó más de 1,2 millones de jugadas.
Con esos antecedentes, Casino del Mar sostuvo que la demandante está al tanto de los límites máximos que las máquinas pueden pagar y, por ende, no podía ignorar que el premio que reclama no era una ganancia válida.
¿Se responsabiliza a la clienta?
“La Sra. Tumani sabe ahora, y siempre lo supo, que el importe mostrado por la máquina tragamonedas correspondía a un fallo del equipo”, manifestó la empresa en su escrito ante el Tercer Juzgado de Policía Local de Viña del Mar.
También la defensa señaló que la información sobre el premio máximo que el equipo podía otorgar se mostraba en la pantalla mientras la mujer jugaba. Por eso, rechazó el argumento de que no existiera manera de percatarse de que la cifra exhibida era incorrecta.
Más allá de poner en duda la versión de la clienta, Casino del Mar insistió en que el monto de $3.816.219.496 que apareció en la tragamonedas no representaba un premio realmente obtenido.
Como respaldo a esa postura, la compañía indicó que el fabricante, Konami Gaming, realizó exámenes a la máquina en laboratorios de Estados Unidos. Según la contestación, el informe técnico admitió la existencia de un defecto en el equipo.
Casino asegura que la máquina presentó una falla
A ello, según la defensa, se agrega la fiscalización efectuada por la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ), organismo que revisó los antecedentes, inspeccionó las instalaciones del establecimiento y requirió aclaraciones al fabricante.
De acuerdo con el escrito, la Superintendencia determinó en agosto de 2026 que la cifra mostrada no se originó en las apuestas registradas ni en los límites de premiación homologados, sino en un funcionamiento anómalo de la máquina.
En ese sentido, Casino del Mar aseguró haber obrado con diligencia desde que ocurrió el incidente. Indicó que se comunicó con el fabricante, abonó a la clienta los créditos que tenía acumulados y le propuso el monto máximo que la máquina podía entregar, aunque, según su versión, no había un premio legítimo. La mujer habría rechazado la oferta.
La firma añadió que sacó la máquina de servicio y que el 21 de noviembre de 2025 comunicó por escrito lo ocurrido a la Superintendencia.
Enjoy intenta desligarse de la demanda
En un escrito distinto, Enjoy S.A. y Casinos de Chile SpA pidieron que se desestime en su totalidad la demanda civil presentada en su contra.
Las dos compañías sostuvieron que actualmente no administran el casino de Viña del Mar y que no intervinieron directamente en los hechos del 11 de noviembre de 2025, cuando Tumani afirma haber conseguido el millonario premio.
Su defensa plantea que Casino del Mar es la entidad que explota el recinto, posee el permiso de operación y mantiene la relación contractual con la clienta. Por eso afirmaron que no procede atribuirles responsabilidad por las decisiones tomadas por dicha sociedad.
Asimismo, alegaron que el tribunal de Policía Local no sería competente para conocer la acción indemnizatoria en su contra y que no puede derivarse sobre ellos responsabilidad civil por hechos en los que, dicen, no participaron.
La reclamación supera los $4.600 millones
El conflicto se remonta al 11 de noviembre de 2025, cuando Tumani afirma haber cobrado un premio de $3.816.219.496 en una máquina tragamonedas del casino de Viña del Mar.
Según la versión de la demandante, el local se negó a abonarle alegando que el equipo había presentado un desperfecto. Además, afirmó que personal del recinto intervino la máquina y que, posteriormente, ésta mostró un monto menor.
Por esos hechos, la mujer interpuso una querella infraccional contra Casino del Mar y una demanda civil de indemnización por perjuicios contra esa sociedad, Enjoy S.A. y Casinos de Chile SpA.
En total reclama $4.670.095.401, suma que incorpora el valor del supuesto premio, reajustes por la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC) y $750 millones por daño moral.
La compañía, por su parte, solicitó que se desestimen las acciones judiciales. De este modo, corresponderá al tribunal dirimir la controversia sobre el supuesto premio y las responsabilidades que las partes atribuyen a los hechos.
