La cuarta ola del Monitor de Confianza Feedback evidencia un retroceso a la vez en las expectativas económicas y en la confianza institucional y empresarial en el país. El reporte, preparado por Claudio Villegas, director de Innovación e IA, y Juan Pardo, socio y director de investigación de Feedback Research, con información de octubre de 2026, plantea que para recuperar legitimidad las empresas deben probar no solo que saben gestionar, sino también que actúan con honestidad y transparencia y comprenden las dificultades de la vida diaria.
La investigación considera una encuesta en línea de 2.011 personas a nivel nacional, con resultados ponderados y un trabajo de campo efectuado entre el 20 y el 30 de octubre. Entre sus principales hallazgos, describe un ambiente de opinión atravesado por la incertidumbre y el pesimismo. Apenas el 29% piensa que Chile avanza en la dirección correcta, frente al 58% registrado en enero, mientras que el 70% cree que el país se encamina por una senda equivocada. La incertidumbre (30%) y el pesimismo (16%) son las emociones predominantes.
La economía pasa a ser la preocupación principal, por delante de la delincuencia. Un 61% prevé que la economía nacional empeorará durante los próximos 12 meses, el doble del 29% anotado en enero. La situación económica del hogar (61%) está por encima de la delincuencia en el barrio (59%) entre las inquietudes ciudadanas. Las familias afianzan medidas de consumo más cautelosas: el 83% ha optado por marcas más económicas, otro 83% ha disminuido los gastos recreativos y el 80% ha reducido el presupuesto para vacaciones. El ajuste de las finanzas familiares continúa en niveles altos.
La confianza en las empresas llega a su punto más bajo en la serie. La confianza alta en las grandes compañías privadas alcanza solo al 28%, por debajo del 33% de marzo, y un 57% manifiesta baja confianza. Apenas un 17% confía en la mayoría de las personas. “La proporción de quienes desconfían de las personas subió del 22% en enero al 40% en octubre, y ahora supera a la de quienes sí confían”, advierte el informe.
La crisis de confianza en Chile
La desconfianza también alcanza a las instituciones: un 61% declara tener poca confianza en los organismos públicos. Solo el 8% cree que sus decisiones se adoptan de manera transparente y el mismo porcentaje considera que cumplen sus compromisos. “Actualmente, seis de cada diez chilenos desconfían de las instituciones públicas, frente al 46% de enero. Además, ninguno de los nueve atributos evaluados obtiene un acuerdo superior al 20%”, indica el documento.
En el modelo 3E, la Eficacia registra un acuerdo promedio de 33%, mientras que la Empatía llega al 18% y la Ética al 14%. Las principales falencias son la honestidad (12%) y la transparencia (10%). Para el 22%, la empatía empresarial consiste en ofrecer precios y servicios adecuados para la mayoría; un 21% la relaciona con entender la vida de la gente común. Solo el 12% opina que las grandes empresas comprenden las dificultades económicas de las familias.
El Índice de Confianza en las Empresas (ICE) alcanza un promedio de 32,4 sobre 100, y el 65% queda en el segmento bajo. La Eficacia obtiene 44,1 puntos; la Ética, 32,0, y la Empatía, 31,7. Según el cálculo de importancia relativa del modelo, estas dos últimas dimensiones concentran el 74% de la capacidad explicativa de la confianza empresarial. La honestidad, la transparencia y la preocupación por los trabajadores figuran entre las prioridades.
La confianza presenta una marcada división política. El ICE llega a 52,2 puntos entre quienes se identifican con la derecha, frente a 19,4 entre quienes se ubican en la izquierda. La desaprobación presidencial se sitúa en 68%, cinco puntos por encima de julio. “Ni siquiera se atribuye eficacia al Estado: apenas el 13% cree que sus instituciones hacen bien su trabajo y el 17% considera que disponen de personal capacitado”, señala el informe.
Atrapados en el “cortoplacismo”
La población percibe que el país permanece atrapado en el “cortoplacismo”. Un 70% cree que los chilenos deciden pensando en resultados inmediatos, y el 57% atribuye esa misma lógica al Congreso y a los partidos. Seguridad, pensiones, crecimiento y educación encabezan las prioridades de largo plazo. “Tres de cada cuatro confían en que podrán concretar sus propios planes, pero apenas el 12% cree que personas como ellos pueden incidir en las decisiones del gobierno, y el 80% piensa que unos pocos dirigen el mundo”, consigna el texto.
También sobresale la inquietud por las perspectivas de las nuevas generaciones. Un 70% calcula que, dentro de diez años, niños y jóvenes tendrán menos opciones de acceder a una vivienda propia, mientras que el 60% espera que disminuyan sus oportunidades de conseguir empleos de calidad. El descontento social persiste, aunque también existe voluntad de colaborar. El 72% considera que todas o la mayoría de las causas del estallido de 2019 siguen presentes. Aunque el 34% participaría en marchas, el 88% ayudaría a un vecino y el 78% conversaría respetuosamente con alguien que piensa distinto.
Los responsables del informe sostienen que “la confianza tiene varias dimensiones: se deposita en las personas, en el Estado y en las empresas, y también en el futuro, quizá la forma más exigente de todas”. Agregan que “diez meses después, no observamos el descenso de un solo indicador, sino una situación más preocupante: el deterioro se extiende simultáneamente a todas las dimensiones”.
El reporte plantea que “las empresas, por su parte, cuentan con aquello que le falta al Estado. Un tercio reconoce su eficacia, el doble de quienes les atribuyen ética o empatía; aun así, la eficacia explica apenas una cuarta parte de la confianza que reciben”. Añade que “las otras tres cuartas partes dependen de la ética y la empatía, justamente los aspectos en los que obtienen sus peores resultados”.
Las expectativas
Respecto de las expectativas, el informe señala que “a corto plazo, el 61% prevé que la economía del país estará peor dentro de doce meses, el doble que en enero; además, más de la mitad anticipa un deterioro de la convivencia y del funcionamiento de las instituciones”.
En un horizonte de mediano plazo, “el 70% cree que, dentro de diez años, los niños y jóvenes tendrán menos posibilidades de obtener una vivienda propia; el 60% piensa que les será más difícil hallar un empleo de calidad y el 55% espera que accedan a una educación peor”.
Los autores concluyen que “las instituciones no reciben una exigencia de gestas extraordinarias, sino de cumplir de manera comprobable: hacer promesas medibles y mostrar resultados concretos. A las empresas no se les pide mayor eficiencia, que ya se les reconoce, sino que prueben que entienden la vida de sus clientes y que, si cometen errores, los enmiendan y asumen sus costos”.
Por último, advierten que “Chile no solo empieza a desconfiar de sus élites, sino también de sí mismo; una sociedad que no confía en nadie —ni en quienes están arriba, ni en quienes tiene al lado, ni en el futuro— queda expuesta y desprotegida”.
