El 10 de agosto de 2026, a las 18:54, una cámara vecinal de calle Los Álamos, en El Bosque, captó a un hombre con arnés de seguridad sobre una escalera amarilla apoyada contra un poste. A las 18:55, el centro encargado de supervisar la red de internet del sector ya había registrado una falla. El hombre aún estaba en el poste.
A las 18:56 se retiró, dejando cables colgando.
El episodio, que se extendió por poco más de dos minutos, es uno de los tres descritos en una querella criminal presentada ante el Juzgado de Garantía de Santiago por la empresa proveedora de internet Mundo. De acuerdo con el escrito, la compañía denuncia una serie de robos de equipos de red en la Región Metropolitana. La fiscalía deberá investigar las acusaciones: por ahora no se ha identificado a los responsables, aunque sí hay sospechosos.
Qué equipos sustraen y por qué tantos quedan sin internet
Lo que se llevan son cajas terminales ópticas, o CTO. Instaladas en los postes, reciben la señal de la fibra principal y la distribuyen a las conexiones de los hogares. Se pueden comparar con una matriz de agua situada en una esquina, desde donde se abastece a las viviendas del sector.
La querella señala que estas cajas están conectadas en una secuencia, una tras otra. Al retirar una, pierden el servicio tanto sus clientes como los usuarios de las cajas que dependen de ella en los siguientes tramos. Los reportes de los equipos técnicos indican que los autores suelen sustraer las primeras cajas de cada cadena, lo que amplía la cantidad de personas afectadas.
El patrón se repite, según el escrito: un hombre con casco blanco y arnés, vestido como técnico, llega en un furgón blanco compacto que lleva una escalera telescópica amarilla en el techo. Coloca la escalera, sube, corta la fibra, libera los soportes y baja con el equipo. Después guarda la escalera y se marcha en cuestión de minutos. Las empresas sostienen que la rapidez y precisión del corte dan cuenta de conocimientos técnicos.
En algunos casos, añaden, también se dañan tramos de la fibra principal, lo que obliga a instalar cable nuevo además de reemplazar la caja.
Las cifras: fuerte aumento desde julio
Los registros de fallas de las empresas querellantes indican que entre enero y el 1 de octubre de 2026 se confirmó la sustracción de 191 cajas en 127 incidentes, de las cuales 177 estaban en la Región Metropolitana. Según los recorridos a pie que se han realizado por la red, la cifra total sería superior a 200.
El ritmo de los robos aumentó con fuerza a mediados de año. Entre enero y junio se registraron 24 cajas sustraídas; en julio fueron 19, en agosto 63 y en septiembre 59. Sólo durante el primer día de octubre se contabilizaron 26.
Maipú y El Bosque son las comunas más afectadas, con 50 cajas robadas en 41 incidentes y 40 en 20 incidentes, respectivamente. A continuación aparecen San Bernardo, con 20; San Miguel, con 12; La Pintana y Quinta Normal, con 7 cada una, y Cerrillos, con 5.
Las compañías calculan que el daño directo ronda los 66 millones de pesos, considerando un costo de $322.090 por incidente. Esa estimación no incluye las compensaciones a clientes, las bajas de usuarios por el malestar causado ni el perjuicio a la reputación de Mundo. También están quienes permanecen sin conexión durante horas o, incluso, días.
En uno de los casos, la reparación tomó más tiempo. Después del robo ocurrido el 12 de agosto en calle Juan Solar Parra, en El Bosque, el servicio no se restableció hasta las 10:08 del 14 de agosto, casi dos días más tarde.
Dos furgones, tres registros de video y una solicitud a la justicia
Con ayuda de videos entregados por vecinos, las querellantes identificaron dos patentes: SHZZ26 y SHZZ28. Los vehículos figuran inscritos a nombre de Arval Relsa SpA, firma dedicada al arriendo de vehículos para flotas, por lo que sus usuarios deberían estar individualizados en los contratos respectivos. La querella se dirige contra esas personas y contra cualquiera que haya participado en los hechos o en la comercialización de los equipos robados.
Una cámara de Maipú grabó el 8 de septiembre la parte delantera del furgón con patente SHZZ28 y a un hombre que bajaba del poste llevando una caja oscura. El documento indica que al día siguiente se reportó el robo de otras dos cajas en un pasaje situado a pocos metros de ese lugar.
También se incluyen relatos de vecinos. En La Pintana, una persona avisó a una cuadrilla que se fuera, pues acababa de producirse un robo a otra camioneta de telecomunicaciones. En La Cisterna, otros vecinos señalaron a proveedores de "internet local". Las empresas consideran que estos antecedentes apuntarían a que los autores se hacen pasar por trabajadores del sector, hipótesis que deberá ser investigada.
Las querellantes solicitaron a la fiscalía que encomiende varias diligencias a la Policía de Investigaciones. Piden revisar los contratos de arriendo y el GPS de los vehículos, consultar sus recorridos por autopistas urbanas y obtener imágenes de cámaras municipales de siete comunas. Además, solicitan analizar los videos y averiguar dónde se comercializan las cajas, ya sea en plataformas en línea o en chatarrerías.
¿Cómo se elaboró esta nota?
La nota se preparó con ayuda de la inteligencia artificial Claude, de Anthropic. Primero, el periodista realizó una investigación preliminar, seleccionó las fuentes y se las entregó a Claude para que redactara el texto tomando como referencia el estilo del autor. Después, el periodista revisó y editó la nota y comprobó las fuentes.
