La suspensión de la jornada final de la Liga de Ascenso, decidida por la ANFP, dejó sin jugar el encuentro entre Cobreloa y Deportes Puerto Montt en el Estadio Municipal Zorros del Desierto de Calama. La noticia llegó cuando hinchas del equipo local, provenientes de distintas partes de Chile, ya habían organizado su asistencia.
La decisión tuvo, naturalmente, efectos económicos para los fanáticos que planificaron sus viajes y ahora podrían enfrentar pérdidas considerables. Tras la discusión que generó el caso en redes sociales, BioBioChile consultó al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), cuyo subdirector, Milo Rojas, explicó qué alternativas existen.
El funcionario indicó que, si un evento deportivo se cancela o cambia en aspectos esenciales, las personas que adquirieron entradas pueden pedir el reembolso total del monto pagado, incluidos los cargos por servicio.
En ese contexto, Rojas informó que “SERNAC oficiará a la ANFP desde la Dirección Regional de Antofagasta para requerir información sobre la suspensión, las medidas implementadas y las acciones previstas para aminorar los perjuicios que la decisión pudo causar a los hinchas que ya habían planificado y costeado sus viajes”.
Asimismo, añadió que quienes no reciban una respuesta o solución de las empresas involucradas “pueden presentar un reclamo llamando sin costo al 800-700-100 o asistiendo a las oficinas regionales del Servicio en cualquier parte del país”.
ODECU solicita medidas para los hinchas de Cobreloa
Consultado por este medio, Stefan Larenas Riobó, presidente de la Organización de Consumidores y Usuarios (ODECU), manifestó su preocupación por los seguidores de Cobreloa, “que sufren pérdidas económicas a raíz de una determinación de la ANFP, tomada en el marco de una controversia disciplinaria”.
Larenas agregó que “los consumidores no deben asumir sin compensación” las consecuencias de decisiones administrativas que escapan a su control.
El presidente de Odecu también señaló que se debe analizar si la suspensión resultaba indispensable, si había otras opciones y si se actuó a tiempo para prevenir o limitar los daños.
“Consideramos que las aerolíneas también deberían permitir cambios de vuelo sin cobros desproporcionados, y que la ANFP y los clubes involucrados tendrían que colaborar para apoyar a los afectados. Además, si se comprueba negligencia o un incumplimiento atribuible a quienes organizaron el evento, podría estudiarse una posible indemnización por los perjuicios demostrados“, enfatizó.
Por su parte, la Organización de Consumidores y Usuarios aconsejó a los hinchas guardar pasajes, reservas y comprobantes de pago, ya que esos documentos ayudarán a determinar el alcance del problema y a considerar posibles acciones colectivas.
En cuanto a los cambios de fecha, la organización recordó que la Ley del Consumidor exige que se cumplan las condiciones acordadas, las cuales deben comunicarse con claridad y no incluir cláusulas abusivas.
“Es totalmente claro que el organizador del evento es responsable cuando se modifica la fecha”, sostuvo Stefan Larenas.
Voy a perder 550 lucas por los 7 pasajes desde concepción porque solo me devuelven la tasa de embarque, quien mierda se hace cargo, ANFP CSM.
— Luis Viveros (@Luis75loino) October 28, 2026
