Escaleras mecánicas y ascensores en mal estado, o sin funcionar; estas son las reclamaciones de usuarios de Metro. En ese contexto, la empresa de transporte a través de sus redes sociales reconoció que hay más fallas de lo común.
Debido a lo anterior, en Podría Ser Peor conversamos con el gerente corporativo de planificación y clientes de Metro de Santiago, Carlos Melo, quien reconoció que han generado múltiples reclamos de usuarios.
Melo explicó que actualmente existen 17 escaleras mecánicas y 21 ascensores fuera de servicio. Señaló que “sabemos que para las personas que necesitan este equipo, cualquier equipo fuera de servicio les causa una complejidad en su desplazamiento”.
Además, indicó que cerca del 47% de las fallas que están experimentando los equipos están asociadas al vandalismo o mal uso. Incluyendo la sobrecarga de los ascensores y los daños provocados por los usuarios.
El gerente admitió que hay dificultades en el abastecimiento de algunos repuestos. Y aseguró que “estamos preocupados de ir reponiendo los equipos que ya están cumpliendo vida útil”.
En ese contexto, recordó que durante el último año fueron renovados todos los ascensores de la Línea 4A. Y aseguró que Metro destina cerca de 8 millones de dólares anuales en mantención y proyecta invertir otros 150 millones de dólares en renovación de ascensores y escaleras mecánicas.
Melo insistió en que las mantenciones “se hacen de forma permanente” . Además, hizo un llamado a los usuarios a revisar el estado de los equipos a través de la aplicación y la página web de Metro.
¿Qué pasa si necesito equipo de transporte vertical en el Metro y no está disponible?
El gerente explicó que, de ser necesario un transporte vertical y de no estar disponible en la estación, recordó que existe un servicio de apoyo para personas con movilidad reducida.
Detalló que el servicio puede ser solicitado mediante el número 800 540 800, donde se puede pedir asistencia y traslado en radiotaxi hacia estaciones que cuenten con transporte vertical operativo.
